Job Description

Nous recrutons : Spécialiste du Support Client Francophone (Voix & Chat) – Télétravail
Parlez-vous couramment le français et l’anglais ? Avez-vous le sens de la résolution de problèmes et le souci d’offrir un service exceptionnel ? Si vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine croissance qui valorise le professionnalisme, le développement et la satisfaction client — cette opportunité est faite pour vous.
Vos missions
En tant que Spécialiste du Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones. Vous traiterez leurs demandes par appels entrants, chat en direct et e-mails, en veillant à ce que chaque interaction soit rapide, claire et utile.
Responsabilités principales
Fournir une assistance de qualité en français et en anglais par téléphone et chat
Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et réactivité
Créer une relation de confiance en personnalisant chaque interaction
Collaborer avec votre équipe pour garantir un service cohérent et de haute qualité
Partager les retours clients et les pistes d’amélioration afin d’optimiser nos processus
Profil recherché
Minimum 1 an d’expérience en télétravail/service client ou poste similaire
Expérience en support client bilingue appréciée
Excellentes compétences en communication écrite et orale
Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires appréciée
Capacité à garder son calme et à rester orienté solutions sous pression
Connaissance du secteur E-Commerce et des systèmes CRM est un plus
Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire
Compétences techniques requises
Ordinateur ou PC portable avec processeur minimum Intel i5
Connexion Internet stable avec au moins 15 Mbps en téléchargement et en envoi
Avantages et bénéfices
Salaire compétitif avec révisions annuelles des performances
Congés payés pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Indemnité mensuelle de santé
Primes de performance basées sur les indicateurs clés (KPI)
Poste 100 % en télétravail de manière permanente
Rejoignez une entreprise qui valorise vos compétences linguistiques et votre engagement envers un service client d’excellence. Postulez dès aujourd’hui et devenez un membre essentiel d’une équipe solidaire et orientée résultats.

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